Эффективное общение поможет избежать многих трудностей.
Просто подумайте о самых любимых историях общества.
Возьмем, к примеру, «Ромео и Джульетту» Шекспира. Возможно, если бы Джульетта рассказала Ромео о своем «умном» плане через разговор или даже сообщение перед тем, как инсценировать свою смерть, пара могла бы избежать своего трагического конца.
В фильме «Один дома 2: Затерянный в Нью-Йорке» 1992 года, возможно, Кевин воссоединился бы раньше, если бы его родители рассказали, где они остановились во Флориде.
через GIPHY
Может быть, Дэнни и Сэнди могли бы избежать столкновения в фильме «Смазка» 1978 года, если бы Дэнни был более верен себе со своими друзьями - или влюбленные птички обменялись контактной информацией до окончания лета.
Нет сомнений в том, насколько важно четкое и эффективное общение в нашей повседневной жизни для поддержания здоровых отношений с нашими партнерами, друзьями и семьей, но это не менее важно на рабочем месте.
К сожалению, в условиях все более виртуальной рабочей среды поддерживать хорошее общение не всегда легко.
К счастью, в IMPACT мы уже много лет сотрудничаем в разных часовых поясах и демографических группах, поэтому мы кое-что узнали о том, что нужно для улучшения общения с нашей командой и клиентами.
Ниже мы рассмотрим некоторые из этих уроков, в том числе:
- Почему общение так важно на рабочем месте
- 12 советов, как улучшить общение в команде
Почему общение так важно на рабочем месте?
«Я делаю всю работу, а они получают всю похвалу».
«Я слишком много работаю за ту сумму, которую мне платят».
“Проще все сделать самому.”
«Клиент просто не понимает».
Слышали ли вы раньше, чтобы кто-нибудь делал подобные заявления? Вы сами их сделали? Это распространенные звуковые фрагменты на рабочем месте, которые указывают на нарушение эффективного общения.
Мы слышим их, когда люди не знают, как полностью выразить то, что они чувствуют, или не чувствуют, что способны общаться с лидерами.
Эти обстоятельства могут привести к тому, что сотрудники почувствуют себя недооцененными, упадет моральный дух сотрудников и в целом ухудшится производительность. Фактически, исследования показывают, что 86% сотрудников объясняют любые неудачи компании плохим общением.
Некоторые могут всё изменить.
Коммуникация действительно эффективна, когда она доносит свое послание таким образом, чтобы слушатель почувствовал, что его ценят и слышат. Поэтому слушать и наблюдать так же важно, как говорить.
Преимущества хорошего общения на рабочем месте огромны, в том числе:
- Улучшение сотрудничества
- Повышение производительности
- Лучше решать проблемы
- Улучшение качества обслуживания клиентов
- Улучшение взаимодействия и взаимоотношений между сотрудниками
Это не только создает более счастливую и здоровую рабочую среду в целом, но и прибыль компании также имеет тенденцию к улучшению. Имея все это в виду, давайте рассмотрим дюжину советов, которые помогут вам улучшить командное взаимодействие в вашей организации.
Как улучшить командное общение
1. Используйте видео
Многие вещи, включая пандемию COVID-19, кардинально изменили наш подход к работе. Например, удаленная или гибридная работа сейчас популярна как никогда.
Когда вы и ваши товарищи по команде не можете находиться в одной комнате, лучше всего подойдет видео.
Видео- и виртуальные встречи позволяют вам слышать голоса друг друга, видеть лица и манеры общения, что создает более эмоциональный контекст, чем если бы вы использовали только текст или звук. Это помогает вам почувствовать, что вы встретили человека, даже если вы никогда не встречались лицом к лицу.
Кроме того, исследования показывают, что благодаря динамичным мультисенсорным элементам видео ускоряет усвоение информации и ее легче запоминать.
Zoom, Vidyard или GoogleMeet - популярные инструменты, которые вы можете использовать, чтобы начать бесплатно внедрять видео в свою организацию.
С чего начать?
- Требовать от всех участниковвключать камерыдля всех удаленных собраний
- Используйте видео дляасинхронной обратной связи и объявлений
- Используйте видео дляобучения и адаптации сотрудников
2. Создайте и поддерживайте график регулярных встреч
Составьте график встреч, чтобы команды могли регулярно общаться. Это дает каждому выделенное и сосредоточенное время, чтобы получить и оставить отзыв, сообщить о проблемах и просто проверить себя на личном уровне.
Эти встречи могут включатьеженедельные встречи 1-1 междусотрудниками и их менеджерами,ежемесячные общие встречисо всеми в организации (в зависимости от вашего размера) исовещание пропущенного уровня с сотрудниками и руководителем.
3. Предполагайте позитивное намерение
Конфликты и разногласия неизбежны.
Вступая в любой разговор с вашей командой, предполагайте, что другая сторона или стороны действуют из лучших побуждений. Это поможет вам избежать оборонительной реакции во время обсуждения и оставаться непредвзятым.
Аналогично
4. Задавайте вопросы
Предполагая благие намерения, сохраняйте любопытство. Задавайте вопросы, чтобы глубже разобраться в неясных ситуациях и стремитесь понять, а не делать поспешных выводов.
Иногда всё не так, как кажется. Задавание вопросов поможет вам разобраться в ситуациях или проблемах и лучше понять, что необходимо сделать для их решения.
5. Создайте центр для общих документов
Когда дело доходит до асинхронного общения, воспользуйтесь онлайн-концентратором или вики. Хабы - это отличные инструменты для размещения общих документов и ресурсов, чтобы каждый член вашей команды мог получить к ним доступ по требованию.
Это также облегчает людям доступ к ресурсам, чтобы они были перед ними во время разговора или даже в нерабочее время.
Basecamp, Google Drive и Confluence - отличные варианты для создания центров совместной работы вашей команды.
6. Отправляйте ежемесячный информационный бюллетень
Информационный бюллетень - это простой, но эффективный способ одновременно информировать сотрудников о нескольких последних событиях, которые могут не требовать особых пояснений. Содержание информационного бюллетеня может включать информацию о новых сотрудниках, небольших организационных изменениях или предстоящих событиях.
Ваш информационный бюллетень может быть в форме печатного бюллетеня, сообщения в блоге, электронного письма или даже видео, в зависимости от предпочтений вашей команды.
7. Создайте канал Slack
Лучшее внутреннее общение происходит неформально, в одноранговой сети. Команды могут использовать Slack для обмена мгновенными сообщениями в режиме реального времени, для отправки файлов или даже просто для общения со своими товарищами по команде.
Источник
Благодаря использованию GIF-изображений и смайлов, а также множеству интеграций, Slack прост в использовании и помогает сделать рабочее общение более человечным.
8. Заработайте на мобильных устройствах
Люди постоянно в пути. Для обеспечения и поддержания хорошего общения необходимо убедиться, что ваша команда по-прежнему может слушать или вмешиваться, даже если они не за своим столом.
Имея это в виду, используйте инструменты и программное обеспечение с отличными мобильными приложениями и возможностями, например Zoom или Slack.
9. Создавайте пространства для совместной работы
Если у вас есть офис, обустройте свое пространство и мебель так, чтобы стимулировать сотрудничество и общение.
Это может выглядеть как открытый формат со столами, обращенными друг к другу, создавая удобные комнаты для обсуждения, где группы могут встречаться вдали от других, или просто пространство, где люди могут собираться на обед.
10. Поощряйте общение снизу вверх
В большинстве организаций коммуникация обычно происходит сверху вниз, то есть руководство делится со своими командами только необходимой информацией, а обсуждение более важных тем практически не требует участия сотрудников.
Коммуникация снизу вверх способствует большей прозрачности. Это позволяет людям, не являющимся лидерами, делиться своими идеями и мнениями и открыто обсуждать их по мере принятия важных решений.
Это также позволяет членам команды доводить до сведения руководства проблемы или победы, о которых они, возможно, не подозревали.
Ваша команда может поощрять общение снизу вверх, обеспечивая регулярный сбор отзывов во время встреч или опросов. Google Forms или SurveyMonkey - два удобных варианта для этого.
11. Празднуйте победы и хорошие новости
Кто-то заключил крупную сделку? Сотрудник обручился или купил дом?
Отпразднуйте эти победы и достижения вместе со всей командой, чтобы укрепить более глубокие связи и показать всем, что их ценят как личность.
12. Связь вне работы
Говоря о налаживании более глубокой связи, выделите время и бюджет для совместного времяпрепровождения вне работы. Какими бы совершенными ни были технологии, ничто не сравнится с возможностью встретиться с товарищами по команде лицом к лицу, чтобы обменяться рукопожатием или едой.
Это собрание может быть просто обедом, счастливым часом или даже веселым мероприятием по сплочению команды. Важно найти время, чтобы узнать друг друга за пределами ваших профессиональных ролей и за пределами экрана.
Привнесите человечность в свое общение
В общем, лучший способ улучшить общение - это завоевать доверие, и сделать это можно, оставаясь человеком. Будьте открытыми, честными и уязвимыми со своей командой.
Приходите на каждую встречу с собой и рассказывайте им о своих истинных чувствах по поводу возникающих ситуаций и проблем.
В большинстве случаев, когда вы работаете полный рабочий день, вы проводите примерно 25% своей недели с теми, с кем работаете. Чтобы сделать эти часы позитивными, продуктивными и, честно говоря, веселыми, вам нужно по-настоящему понимать личности, проблемы, интересы и приоритеты друг друга.
Использование советов из этой статьи поможет.
Хотите узнать больше об использовании видео для более эффективного проведения совещаний с вашей командой?Ознакомьтесь с нашим курсом «Проведение эффективных встреч с вашей маркетинговой командой» в IMPACT+!