Что-то интересное происходит с Google+. Мы все сходим с ума, потому что не можем импортировать наших друзей из Facebook и Twitter (теперь вы можете экспортировать друзей из Facebook в Gmail, если вы терпеливы и немного разбираетесь в технологиях).
Здесь мы потратили годы (в большинстве случаев) на создание сообществ на чем-то, что нам не принадлежит, и знаете что? Наши друзья и фанаты не переходят с нами на новейшую платформу. Или они есть, но мы этого не знаем, потому что у нас нет не только их адресов электронной почты, но и их адресов Gmail.
Вот почему так важно создавать сообщество на платформе, которой вы владеете. Конечно, вам нужны все социальные инструменты, куратор контента и забавные приложения, которые сделают ваши вещи крутыми, но все они должны возвращать людей к тому, что у вас есть.
В данном случае: База данных.
Ниже приведены 10 вещей, которые следует учитывать при добавлении новейшей социальной сети в свой набор инструментов.
- Кто ваши клиенты, потенциальные клиенты и реферальная сеть? Вы должны это знать. И вы должны создать базу данных всех адресов электронной почты. Вы можете сделать это с помощью подписок на блоги, информационных бюллетеней и зарегистрированного контента. Да, вам нужны Twitter, Facebook и (сейчас) Google+. Но вы должны вернуть этих людей к тому, что у вас есть, где вы можете собирать их данные. Мы пока не знаем, какие данные о своих клиентах будет предоставлять компаниям Google, и если да, то будут ли они, поэтому лучше всего собрать их самостоятельно сейчас
- Это тяжелая работа, и вы должны быть готовы к ней. И это не значит только на социальных платформах. Это означает с контентом и созданием сообщества, а также с привлечением вашей аудитории и тешением их эго, комментируя и делясь их контентом.
- Ваш контент должен быть хорошим Если не все хорошо, публикуйте только то, что есть. Если это означает, что вы публикуете блог только раз в неделю или официальный документ раз в квартал, пусть будет так. Если вы берете плату за контент, назначайте соответствующую цену, но убедитесь, что он лучше, чем что-либо еще в отрасли. Найдите разные способы поделиться своим контентом. Такие вещи, как лента фотографий с работы в Instagram, блог с этими фотографиями в Tumblr, серия подкастов из двух минут, которые помогут вашей аудитории, или видеоролики, демонстрирующие, как ваш продукт работает в реальном мире.
- Видео Я упоминал видео выше, но лучше бы их было много. И все это должно быть на YouTube, а затем встроено в ваш блог и на ваш сайт. Мы делаем это на боковой панели Spin Sucks и на домашней странице Arment Dietrich. Им легко поделиться примерно за три секунды. Не беспокойтесь о том, чтобы сделать это профессионально или эффектно (извините, Тони Гнау!). Купите себе HD-камеру (у меня есть Flip, хотя они скоро вымрут, и она обошлась мне в 150 долларов) и начинайте снимать. Подойдет даже ваш телефон.
- Access Как потребитель, насколько интересно, когда генеральный директор отвечает на ваше электронное письмо или позволяет вам высказать свои опасения? Стив Джобс (хотя и не очень хорошо это делает) делает это, и это поражает людей. Конечно, мы не все Стив Джобс, но людям нужен доступ. Может быть, это раз в неделю или раз в месяц. Добавьте элемент неожиданности и сделайте что-нибудь простое, например, ответьте на звонок в службу поддержки или ответьте на электронное письмо. Это пойдет намного дальше, чем любая PR, реклама или маркетинговая кампания.
- Виральность Я не говорю, что вы можете запланировать сделать что-то вирусным, но вы никогда не знаете, что получится, поэтому вам придется многое сделать. То, что будет распространяться (кашель, пост в блоге ни о чем, кашель), - это то, чего вы меньше всего ожидаете, поэтому не бойтесь выкладывать что-то неидеальное. Людям нравится знать, что все мы люди.
- Дело не в цифрах Дело в том, чтобы Интернет работал на вас 24/7. Речь идет о монетизации новых продуктов и услуг через социальные платформы. Неважно, есть ли у вас 100 подписчиков или 100 000. Если только 50 из этих 100 или 100 000 покупают, это те 50, которые вам нужно привлечь. И давайте будем настоящими. Разве вы не предпочли бы, чтобы 50 процентов ваших подписчиков покупали меньше одного процента?
- А-лист отстой Ты не звезда. Никто из нас не является. Прочитайте гостевой пост Джеффа Ливингстона об этом в блоге Дэнни Брауна. Подумай об этом. Поглотить его. А затем ведите бизнес так же, как вы всегда делали… обращаясь со своими клиентами, потенциальными клиентами и адвокатами как с людьми, чье мнение важно для вас.
- Добавьте немного личного Никто не любит разговаривать на коктейльном приеме с человеком, который может говорить только о работе. То же самое происходит в Интернете. Я создал блог на Tumblr из рецептов, которые я создаю. Людям это нравится. Он автоматически публикуется в Твиттере, и я получаю столько же, если не больше, комментариев по этому поводу, сколько и весь бизнес-контент, который публикую. И я чирикаю, может быть, раз в день; через день в большинстве случаев.
- Расти снизу вверхКак и в реальной жизни, мы все должны с чего-то начинать, и в большинстве случаев это означает дно. Вы хотите выглядеть так, как будто вы все о своем сообществе; ваши клиенты, ваши потенциальные клиенты, ваши защитники, ваши влиятельные лица, ваши заинтересованные стороны и ваши сотрудники. Если вы выглядите так, будто занимаетесь этим только из-за денег или используете социальные инструменты только для продвижения своего сообщения, никого это не заботит, и никто уж точно не предоставит вам к ним никакого доступа, включая адрес электронной почты.
И, прежде всего, убедитесь, что одной из ваших целей является создание вашей базы данных. Не злоупотребляйте этим. Не спамить людей. Имейте это в таких случаях, как перемещение вашего сообщества на новую платформу. Или на экстренный случай, например, когда твиттер или фейсбук умирает.
10 вещей, которые следует учитывать при переходе на Google+, первоначально появились на Spin Sucks 5 июля 2011 года.