Недавние исследования показали, что вашими клиентами являютсялюди. Кажется очевидным, правда?
Тогда почему так много компаний относятся к ним как к роботам, запрограммированным впитывать их общие маркетинговые сообщения и корпоративные предложения?
Людям нравится знать, что их понимают и признают уникальными личностями, однако большинство предприятий не могут удовлетворить эту основную человеческую потребность.
Когда компании не удается связаться со своими клиентами, ее клиенты не могут связаться с ними. Они хотят услышать послание человека, а не компании.
Люди взаимодействуют, делятся, общаются, понимают и вдохновляют друг друга так, как это не могут сделать компании. Именно поэтому, чтобы клиенты любили ваш бренд, необходимо очеловечить его.
Вот как.
10 советов, как сделать свой бренд более гуманным
10. Начните сверху и двигайтесь вниз
Гуманизация бренда - непростая задача, и ее нельзя решить, используя только сотрудников низшего звена. Этого можно достичь только посредством полноценной инициативы компании, начиная с руководителей. Этот процесс можно ускорить, если его не только поддерживать, но и практиковать. Это можно сделать, создав учетную запись Twitter для вашего генерального директора или пригласив его сниматься в вашей рекламе. Майкл Делл, генеральный директор Dell Computers, помогает сделать свою компанию более гуманной, организуя групповые видеочаты со своими клиентами.
9. Желаем вам хорошей страницы «О нас»
Страница «О нас» - это одно из первых мест, куда заглянет потенциальный клиент, если захочет узнать больше о вашем бизнесе, поэтому убедитесь, что она хорошая! Это прекрасная возможность показать человеческую сторону вашего бизнеса, рассказав о том, как вы начинали. Обязательно оживите страницу фотографиями и видео!
8. Познакомьтесь с вашими клиентами за кулисами
7. Используйте видео
Доказано, что видеоконтент наиболее эффективен в привлечении и удержании внимания. Используйте это в своих интересах, используя видео, чтобы расширить свои усилия. Разместите их где угодно - на своей странице «О нас», в сообщениях в социальных сетях и даже в телевизионной рекламе, чтобы показать своих сотрудников и позволить аудитории почувствовать связь с ними.
6. Юмор свойственен людям
Я рискну сказать, что всем нравится посмеяться, за исключением, может быть, сварливого кота и парня из рекламы Capital One, который тоже не любит деньги. Не все должно работать круглосуточно и без выходных, особенно когда вы пытаетесь очеловечить свой бренд. Короткая картинка или шутка - идеальный способ поднять настроение зрителям; кого волнует, что белка, катающаяся на водных мотоциклах, не имеет значения? Это по-прежнему забавно и заставит людей говорить о вас.
[display_fullsize]
[/display_fullsize]
[display_mobile]
[/display_mobile]
5. Взаимодействуйте со своей аудиторией
Это особенно важно для социальных сетей. Когда вы создаете учетную запись в Twitter или Facebook, вы, по сути, приглашаете своих потребителей связаться с вами; отсутствие в вашем аккаунте равносильно нарушению обещания. Будьте рядом с ними и дайте им понять, что ВЫ здесь, чтобы отвечать на вопросы, решать проблемы или просто участвовать в разговоре!
4. Поощряйте своих сотрудников к общению
Это применимо как онлайн, так и оффлайн. Многие компании заставляют своих сотрудников подписывать контракты, запрещающие им доступ в социальные сети или ограничивающие то, что им разрешено публиковать в них. Хотя они пытаются защитить свой имидж, на самом деле это может навредить ему, заставив их казаться ограничительными и властными. Сотрудников следует поощрять не только использовать социальные сети, но и связываться с ними со своей компанией. Этот взгляд на индивидуальность должен распространяться и на их физическое рабочее пространство; Пусть сотрудники привнесут в работу с ними свое теплое дружелюбие и чувство юмора.
3. Не продавайте продукты; Рассказывайте истории
Об этом вся статья. Цель гуманизации вашего бренда заключается не в том, чтобы ваш бизнес был известен как бизнес, а как личность. Люди общаются с людьми, а не с компаниями, поэтому придайте своему бизнесу индивидуальность, показав его светлую сторону и рассказывая истории, которые будут интересны вашей аудитории.
2. Имейте план
Очеловечить вашу компанию непросто, и ее нельзя сделать на лету. Как и любое другое ключевое деловое решение, вам понадобится план. Установите цели и задачи как на краткосрочную, так и на долгосрочную перспективу, а также конкретные тактики и действия, которые помогут вам их достичь. Как вы собираетесь измерять свои результаты? Установите ключевые показатели эффективности и убедитесь, что они четко определены и разумны.
1. Разговаривайте со своей аудиторией так, будто они ваши друзья
Это самое важное правило здесь. Создавая текст, думайте, что вы разговариваете с кем-то, кто вам близок. Если у вас в голове есть образ вымышленного покупателя, он будет ясен в вашем контенте. Представьте, что вы разговариваете с членом семьи, заинтересованным в покупке вашего продукта, и сформулируйте свои сообщения, исходя из этого.