Во многих отношениях для 4,5 миллионов руководителей малого и среднего бизнеса в США дела обстоят сложнее, чем когда-либо прежде. Из-за ужесточения ограничений на банковские кредиты и быстро меняющихся передовых методов маркетинга 50% компаний, которые выживают после своего 5-летнего юбилея, обычно управляются людьми, которые одновременно сообразительны и настойчивы. Мы выделили несколько ключевых проблем, с которыми владельцы малого бизнеса ежедневно сталкиваются в своем маркетинге:
1 Создание веб-сайта, который конвертирует
85% потребителей судят о репутации бренда по его репутации в Интернете, в том числе на сторонних веб-сайтах с отзывами и веб-дизайне. Несмотря на то, что веб-сайты стали повсеместным инструментом для компаний, «спрос значительно превышает предложение» для людей с техническими навыками. Руководителям малого и среднего бизнеса не нужно выступать в качестве собственного веб-мастера, но им необходимы практические знания принципов веб-дизайна и оптимизации взаимодействия с пользователем.
2 Генерация рекомендаций от клиентов
Рефералы из вашей текущей клиентской базы будут наиболее квалифицированными лидами, которые получает малый и средний бизнес. 65% новых клиентов приходят по рекомендациям, а потребители в 4 раза чаще покупают, когда их рекомендует друг. Руководители малого и среднего бизнеса должны активно работать над определением квалифицированных рекомендаций, внедрением программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для отслеживания и предоставления стимулов для рекомендаций.
3 Создание контента, который понравится покупателям и поисковым системам
76% маркетологов B2B считают, что создание контента занимает слишком много времени или слишком трудоемко. Когда время и бюджет уже в приоритете, руководителям малого и среднего бизнеса легко пойти на компромисс с качеством или присоединиться к меньшинству компаний, которые не создают пользовательский контент. Когда дорогостоящий аутсорсинг для экспертов или снижение скорости контента невозможны, владельцам малого бизнеса нужна помощь в создании большего количества информации.
4 Разработка KPI
Генеральные директора малого и среднего бизнеса могут сосредоточиться на сотнях различных аналитических данных по входящему маркетингу, от вовлеченности до показателя отказов, но лишь немногие могут позволить себе тратить время на мониторинг нескольких из них. Ключевые показатели производительности (KPI) - это что-то вроде серебряной пули, потому что можно отслеживать несколько ключевых показателей, чтобы быстро получить представление об общем состоянии. Аарон Алдерс рекомендует следующее:
- Органический трафик всего сайта
- Уникальные ключевые слова привлекают трафик
- Рост реферального трафика
- Стоимость привлечения клиентов по каналам
- Рост общей ценности конверсии
5 Эффективное использование отзывов клиентов
Для любого бренда, независимо от его размера, обратная связь с клиентами – это золото. Клиенты могут предоставить четкую, постороннюю точку зрения на качество обслуживания клиентов, а эффективное применение обратной связи имеет решающее значение для сохранения бизнеса и получения рекомендаций. Руководителям малого и среднего бизнеса необходимо активно запрашивать и применять информацию о клиентах в режиме реального времени.
6 Создание бай-ина контент-маркетинга
Для многих владельцев малого бизнеса лучшие и наиболее рентабельные варианты создания контента находятся дома. Создание культуры контента, повышение заинтересованности сотрудников и создание системы управления проектами для блогов и предложений контента требуют времени, но они необходимы.
7 Персонажи покупателей зданий
Крупные организации платят тысячи долларов, чтобы получить информацию о своем рынке от фирм, занимающихся исследованиями потребителей. При ограниченном бюджете на маркетинговые исследования руководители малого и среднего бизнеса должны полагаться на конкурентный анализ и профили покупателей, которые учитывают болевые точки, приоритеты и демографические данные их идеальных клиентов.
8 Создание привлекательных маркетинговых материалов
Контекст и релевантность маркетинговых материалов не менее важны, чем создание контента с высокой скоростью, и бренды все больше инвестируют в способы привлечения сторонников бренда в Интернете. В то время как пользовательские виджеты геймификации могут быть недоступны для многих малых и средних предприятий, конкурсы Facebook и пользовательский контент являются возможными альтернативами.
9 Демистификация мобильного маркетинга
Веб-трафик на мобильных устройствах в последнее время обогнал персональные компьютеры. Сегодняшний потребитель постоянно подключен к Интернету, и мобильная оптимизация имеет решающее значение. Малым и средним предприятиям необходимо активно работать, чтобы охватить бизнес 1,7 миллиарда потребителей, которые в этом году получат доступ к Интернету через планшет или смартфон, внедрив адаптивный веб-дизайн, целевые страницы и кампании по электронной почте, оптимизированные для мобильных устройств.
10 A/B-тестирование и оптимизация
Было доказано, что тесты активной оптимизации повышают коэффициент конверсии на веб-сайтах B2B на 30–40%. Даже если руководители малого и среднего бизнеса считают, что они хорошо знают свою клиентскую базу, одного инстинкта недостаточно для сбора контактной информации потенциальных клиентов.