При рассмотрении способов увеличения количества положительных отзывов маркетологи должны учитывать один важный компонент: ценность. Ценность, как известно, представляет собой отношение между воспринимаемой покупателем выгодой и затратами на получение такой выгоды. В то время как предприятия определяют ценность с помощью анализа затрат и выгод, потребители делают это, задавая один простой вопрос: получил ли я максимальную отдачу от вложенных средств? Чтобы максимизировать вероятность того, что ваши клиенты с энтузиазмом ответят утвердительно на этот вопрос, рассмотрите возможность использования социальных сетей в качестве средства создания ценности и усиления бренда.
Социальные сети отлично подходят не только для обмена контентом и распространения информации о вашем бренде, но и как инструмент для помощи клиентам. Используя социальные сети, ваша компания может анимировать свои продукты и услуги так, чтобы это было полезно и доступно для потребителей.
Поскольку это такая платформа для инициирования разговоров, обмена информацией и взаимодействия с потребителями, вы можете использовать социальные сети не только для увеличения посещаемости веб-сайта и потенциальных клиентов, но и для увеличения числа людей, говорящих о вашей компании.
Вот несколько способов использовать социальные сети, чтобы люди говорили о вашем бизнесе:
- Обмен изображениями и видео - Потребителям нравится видеть визуальный контент, который является одновременно привлекательным и познавательным. Обмен контентом, относящимся к вашей отрасли, станет источником ценной информации для ваших целевых потребителей.¹ Если одному человеку понравится видео, которое вы публикуете, он, скорее всего, поделится и обсудит его с кем-то еще, что создаст положительный отклик из уст в уста.
- Задавайте вопросы/предоставляйте ответы - Задавайте вопросы, связанные с вашей отраслью (например, как потребитель относится к вашему продукту или есть ли что-то, что они хотели бы изменить в нем) могут быть ценным как для вашей компании, так и для потребителей в вашей отрасли. Потребители признают ценность отзывов о продукте при принятии решения о покупке. Задавая вопросы и давая вдумчивые ответы, клиенты могут получить ценную информацию о продукте или услуге, информацию, которая часто приводит к продажам и/или положительным отзывам.¹ Своевременные ответы имеют решающее значение - не ждите недели, чтобы ответить на вопрос клиента.
- Share Relevant Information – Как и в случае с фотографиями и видео, обмен новой и важной информацией побудит людей принять участие в вашем бренде. Пока контент, которым вы делитесь, ценен для ваших потребителей, поклонники с большей вероятностью будут положительно отзываться о вашем бренде.
Вынос
Когда все сказано и сделано, следование этим простым правилам не только увеличит вашу базу поклонников в социальных сетях, но и предоставит ценную информацию, которой люди захотят поделиться. Более того, последовательное создание такого контента во всех ваших каналах социальных сетей - довольно простая задача, как только вы освоитесь.
Если ваш бизнес ищет один простой способ повысить ценность для потребителей, используйте свое присутствие в социальных сетях, чтобы зажечь положительные отзывы из уст в уста, - отличное место для начала.
Как ваша компания использует социальные сети, чтобы повысить ценность своих клиентов?
¹ Examiner.com, «Предлагайте ценность в социальных сетях для получения результатов»